ウーバーイーツ

【量が多い】ウーバーの配達で持ちきれない場合はどうなる？

お疲れ様です！ウーバーイーツ東京の配達員をしていますフーデリオンラインのYUKIです。

すでにウーバーイーツの配達を何件もやっている方はご存知かと思いますが、まだ、走り始めの初心者の方は、こんな不安を抱えることはないでしょうか？

それは、「大量の注文があって量が多く持ちきれない場合はどうなる？」です。

先にお伝えしてしまうと、レストランの商品の量が多くて持ちきれない場合、配達員にはその注文自体をキャンセルする権利があります。

しかし、キャンセルしてしまうとキャンセル率が上がってしまいますし、その場でレストランにキャンセルを伝えなければならないので、トラブルになってしまう可能性も否めません。

では、どうするか？

答えは、単刀直入に「サポートへ連絡しよう」なのですが、詳細をお伝えしたいと思います。

持ちきれない場合はサポート経由で２人以上での配達

流れはこうです。

レストランに到着し、物量が多くて１人で持ちきれないとは判断した場合は、すぐにレストランのスタッフに追加の人員を手配する旨を伝えてください。

そしてウーバーイーツのサポートへ連絡をし、持ちきれない旨を伝えます。

この間は、ピックアップ完了ボタンを押してはいけません。押してしまうと全部１人で荷物を持って配達を開始してしまったことになるからです。

するとサポートから何名であれば持てるのか、質問が戻ってきますので、何人の配達員を追加したいのかを伝えます。(たいていは追加１名で十分です。)

次にサポートからレストランに電話連絡が入ります。

どうやら、レストランはウーバーイーツ本部に手数料を支払う契約らしく、レストランに対して配達員の追加の承諾を得るのです。

ウーバーイーツのサポートがレストランから承諾を得られるまで、配達員は近くで待機することになります。最低でも５分はかかるので焦る気持ちを抑えて待ちましょう。

その後、レストランから承諾が得られると、サポートから配達を開始して良い旨の連絡が入りますので、ここで晴れてピックアップ完了ボタンを押して配達を開始します。

追加人員はウーバーが呼びますので、あなたは特にその後の対応を心配する必要はありません。

追加人員を拒否されることもある

ちなみに筆者の私はまだ経験をしたことがないのですが、２人以上同時の配達をレストランに拒否されることもあるようです。

レストランにとっても無理に１人で運ばせると商品を壊されたり崩されたりする可能性があるので得策ではありません。そのため、ほとんどのレストランは拒否しないと思います。

しかし、一部の個人店やマニュアルで配達員追加のルールが決まっているところは稀に１人で運ばされるようです。

このような場合は、後々、上手く配達できずにバッド評価を受けるのであれば運ばない！という選択肢を取る方が良いでしょう。

100件に5件以上など、大量にやらなければアカウント停止になることはありませんので、案件のピック前キャンセルを実施しましょう。配達員が配達を拒否することは認められている行為ですから、レストランに文句を言われる筋合いはありません。

しかし、もちろん、お客様にご迷惑がかかるので、あまり多用はしない方が良いとは思います。

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