お疲れ様です！ウーバーイーツ東京の配達員をしていますフーデリオンラインのYUKIです。
ウーバーイーツの配達をしていると、注文者からこんな依頼を受けることがあります。
「タバコを買ってきてくれませんか？」
Woltや出前館ではほぼ起きないイレギュラーな依頼。どういう訳かウーバーイーツでこのような依頼を受ける人が続出しています。
このような注文とは違う注文外依頼を受けた場合、どう対処すればよいのでしょうか？
タバコ買ってきて！案件とは？
Twitter(X)を検索すると、このような書き込みを大量に見つけることができます。
私も実際に、何度か当たったことがあり、メッセージでタバコを買ってきて欲しいと懇願するものもあれば、お届け先の注意事項に書いてあることもあります。
新型コロナが流行したときは特に多かったので、家から出られずニコチンが切れてつらいのかもしれません。
実際にタバコを買って注文者に渡してしまう配達員もいるそうです。ちなみに私は過去に１度も応じたことはありません。
タバコ買ってきてに対する適切な対処法とは？
まず、結論からお伝えすると、お客様のこのご要望には応えてはいけません。
ウーバーイーツのコミュニティガイドラインでは、「配達完了後に不適切に連絡する、配達パートナーに対してアプリを通さずに追加商品の配達を依頼する、または配達中に別の用件で立ち寄らせる」行為は禁止されています。
禁止行為を行った場合に考えられるリスクは、ずばりアカウント停止、いわゆる垢バンです。
一度、垢バンになってしまうと弁明の機会は与えられますが、そこで禁止行為の悪質性が高いと判断されればもう二度と配達はできませんし、アカウントを再度作って配達しよう...なんてことも許されません。
なので、サポートへ連絡してサポート経由でお客様へ注意を入れていただきキャンセルすべきです。
タバコを買うことのリスク
ちなみにタバコを買うことのリスクは他にもあります。
まず、タバコを買ってきてほしいお客様の大半が置き配です。外に出られないから買ってきてほしいのです。
その場合、お金を受け取る手段はチップ機能を使うしかありませんが、チップはチップですからお客様が支払う義務はありません。
後で「タバコなんて受け取っていない」と言われればそれまでです。事実、お金を貰えなかった配達員も存在します。
この記事を読まれている方の中には、「いやいや、でもメッセージ機能でやり取りしているんだから証拠は残るでしょう！」と思われる方がいるかも知れません。
しかし、私がサポートに問い合わせたときは「弊社がメッセージを確認することはできません」とあっさり「見られない」と言われてしまいました。
つまり、あなたがタバコを運んだ証拠はどこにも残らず、お金を支払ってもらえるかは神頼み。運が悪ければトラブルになって垢バン。しかも、タバコを購入しても追加報酬は支払われないといいことがないのです。
稀にタバコ代＋追加チップを貰えることがあるらしいですが、個人的な所感でいけば、チップ自体の支払い率が2%〜3%と極めて悪いのに確実に払ってもらえる保証などありません。
やはり、断るべきなのではないでしょうか？