お疲れ様です！ウーバーイーツ東京の配達員をしていますフーデリオンラインのYUKIです。
今回のテーマはウーバーイーツの配達で、商品の配達が完了しているにもかかわらず、配達完了ボタンを押さずに放置した場合、どのようなペナルティが課されるのか？どのようなデメリットがあるのかお伝えしたいと思います。
配達完了ボタンを押し忘れた！なんてこともあると思います。しかし、お客様に配達完了の通知がいかないことになりますので、ウーバーイーツの公式FAQでは速やかな完了通知を勧めしていたりしますね。
私も過去に押し忘れたことはありますし、その時の出来事も含めて書かせていただきたいと思います。
配達完了を押さないことはできる
配達完了ボタンを押さないパターンって２つあると思ってます。
１つが純粋に忘れたパターン。次のピックアップ先に気を取られて、肝心な現在の配達の完了操作を忘れてしまったパターンですね。割りと多い...とは言えませんがありえることだと思います。
もう一つが、配達調整金を増額することを目的に完了ボタンを押さずに時間稼ぎをするパターン。
配達調整金は報酬に「時間」を掛け算して、万が一、配達に想定外の時間を要したとしても相応の報酬が得られるようにするウーバーイーツならではの仕組みです。(この記事を書いている時点で、出前館も始めると言っていますが..)
この配達調整金を目的に、あたかも配達に時間がかかったように見せるために完了ボタンを押さない人がたまにいます。
私の経験をお話すると、例えばピックアップは店舗から離れているとエラーが発生するのですが、お客様先の配達完了は、離れていてもエラーもなくできてしまいます。
つまり、忘れてしまってドロップ先から離れてから気がついた...このような場合は気がついた時点で完了ボタンを押下すればOKです。
デメリットはたくさんある
しかし、当然ですが、完了ボタンを押さないデメリットも存在します。
それは、
- 何度も行うとアカウント停止(垢バン)の可能性がある
- バッド評価が付きやすい
- 結果的に配達調整金の増額にならない
このようなデメリットもあるでしょう。
まず、ウーバーイーツのシステムは非常に作り込まれており、位置情報を使って常に配達員の動きを監視しています。
私は以前、レストランから料理を作るのに30分もかかると言われたことがあり、サポートに連絡したところ、「あなたは店舗に到着してから◯分◯秒経過しているので、後、◯秒待ったらキャンセル可能です。」という言われ方をしたことがあります。
つまり、店舗や恐らくお客様先に到着した時間は正確に記録されており、到着から配達完了までの差異も評価対象になっている可能性があります。
到着しているのになかなか完了ボタンが押されない...このようなことが続くとアカウントの停止など厳しい措置が取られることもありますので注意しましょう。
また、SNSの書き込みを見ていると、結構な割合でお客様もアプリ上で配達員の動き見ているようなんですね。配達完了しているのに完了通知をよこさない配達員はバッド評価！という書き込みはSNS上で割りとみかけます。
私も以前、アプリで配達員の動きを見ていたところ、私の自宅に到着した後、すごいスピードで離れながら「ご利用ありがとうございました」とメッセージを送ってきた配達員にバッド評価をつけたことがありますが、お客様も配達調整金を目当てに完了報告をしないケースがあることを知っていますから、バッド評価をあえて増やしたい方以外は早めに完了ボタンを押した方がよいでしょう。当然、バッド評価が増えればアカウント停止の危険性も増します。
早く配達完了にして次の配達を開始した方が稼げる
さらに、注文のリクエストが数珠っている場合に、完了ボタンを押さないことで報酬が下がるケースもあります。
理由は、各配達は時間に応じた報酬が支払われますが、私の経験上、理由もないのに時間を要する配達はシステムが判断できていて、一定金額以上の報酬を支払わないように調整しているようです。
この仕組みを前提に考えると特に数珠っているときは、早く次の配達を開始した方が報酬が高くなるように思います。次の配達も時間が計算されていますから、今の「これ以上、報酬が上がらない注文」をダラダラ伸ばしているよりも、さっさと完了させて次の注文を開始した方が効率よく報酬を稼げるように思います。